Condizioni di Vendita

Le presenti Condizioni di Vendita disciplinano l’utilizzo del software applicativo e/o dei servizi correlati (“Servizi”) forniti attraverso la piattaforma Riseact accessibile su www.riseact.org (“Piattaforma”). Il software è concesso in licenza d’uso come applicativo accessibile via Internet in modalità SaaS, sviluppato da Metadonors S.r.l. Società Benefit (CF e P. IVA 06519890484), sede legale in Prato, Via Bruno Buozzi 90, email supporto.riseact@metadonors.it (“Metadonors”).

I Servizi sono destinati esclusivamente a persone giuridiche, con particolare riferimento non esclusivo a enti non profit, enti religiosi ed enti del Terzo Settore. L’Utente dichiara di agire nell’ambito della propria attività professionale, commerciale o istituzionale e non come consumatore ai sensi del D.lgs. 206/2005; conseguentemente non trova applicazione la normativa a tutela del consumatore.

Con l’accettazione delle Condizioni e la conclusione dell’acquisto, l’Utente dichiara di agire in nome e per conto di una persona giuridica e di avere i poteri per impegnarla. Metadonors si riserva di verificare tali requisiti anche dopo la conclusione del contratto e, in loro assenza, di sospendere o risolvere il contratto, salvo risarcimento del danno.

Prevalenza dell’offerta commerciale (Ordine). Qualora l’attivazione avvenga a seguito di offerta, preventivo od ordine (“Ordine” o “Sales Order”), le condizioni economiche, i corrispettivi, i Servizi inclusi e le modalità di fatturazione sono quelli dell’Ordine sottoscritto, che prevale sulla sezione “Prezzi”. Ordine di prevalenza: (i) Ordine sottoscritto; (ii) Condizioni di Vendita; (iii) sezione “Prezzi”.

Metadonors può modificare, aggiungere o rimuovere clausole in qualsiasi momento; le modifiche sono pubblicate su www.riseact.org ed efficaci dalla data di pubblicazione.

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Articolo 1 – Oggetto del contratto – Piani di abbonamento

1.1 Oggetto del contratto

La Piattaforma SaaS gestisce attività di raccolta fondi, donazioni, contatti, campagne e relativi processi operativi, tramite canali digitali e “phygital” (integrazione tra strumenti digitali e attività nel mondo fisico).

A fronte del pagamento dei corrispettivi, Metadonors concede una licenza d’uso non esclusiva, non trasferibile e limitata alla durata del piano. La licenza comprende:

• disponibilità di spazio su infrastrutture di terze parti autorizzate e certificate (“Hosting”);
• fornitura delle credenziali di accesso;
• fornitura dei Servizi selezionati, con possibilità di successiva integrazione o riduzione;
• aggiornamento periodico del software.

La Piattaforma è progettata per un utilizzo “self service”.

1.2 Piani di abbonamento e funzionalità

L’accesso è regolato dalla sottoscrizione di un piano (“Piano”). I Piani si differenziano per numero di utenti abilitati (“Seats”), costi, livelli di assistenza e funzionalità, nonché per tipologia di operazione registrata:

a. Donazioni registrate manualmente — ogni operazione di raccolta fondi inserita, importata o registrata manualmente, ovvero acquisita tramite API, relativa a somme incassate con metodi di pagamento esterni ai gateway integrati (bonifici, bollettini postali, assegni, contanti). Soggette a corrispettivo fisso per singola donazione, indipendente dall’importo.

b. Transazioni On-line (Digital) — ogni pagamento elettronico processato in tempo reale tramite interfacce digitali (pagine web, landing page, checkout online, link di pagamento) con gateway integrati. Soggette a commissione percentuale sull’importo.

c. Transazioni in presenza (Phygital) — ogni pagamento elettronico processato tramite dispositivi fisici o interfacce mobili in presenza (POS, Soft-POS, Donation Box). Soggette a commissione percentuale sull’importo.

Dettagli, limiti e costi di ciascun Piano su https://riseact.org/prezzi/, parte integrante delle Condizioni, salvo quanto diversamente stabilito nell’Ordine, che prevale.

Metadonors può modificare o aggiornare in qualsiasi momento funzionalità, caratteristiche o componenti dei Servizi e dei Piani, anche per esigenze tecniche, operative, di sicurezza o evoluzione del prodotto. In caso di modifiche sostanziali, ne dà comunicazione con preavviso ragionevole (pubblicazione sulla Piattaforma, comunicazione ai recapiti del Cliente, o spazio aggiornamenti della community clienti). L’utilizzo continuato dopo la comunicazione costituisce accettazione.

1.3 Variazioni del Piano e del numero di Utenti abilitati

a) Upgrade di piano e aumento Seats: efficacia immediata alla conferma da parte del Cliente. Il corrispettivo aggiuntivo per il periodo residuo del trimestre è calcolato su base proporzionale e addebitato contestualmente.

b) Downgrade di piano e riduzione Seats: efficacia dal primo giorno del trimestre di contratto successivo. Fino a tale data si applicano condizioni economiche e funzionali del Piano in essere.

Le modifiche si effettuano tramite “cambia piano”/”gestisci piano” e sono applicate automaticamente. Salvo norme inderogabili, i corrispettivi già versati non sono rimborsabili, né in tutto né in parte, inclusi downgrade, riduzione Seats o cessazione anticipata.

1.4 Sistemi di pagamento

Con un Piano che preveda gestione pagamenti, il Cliente deve attivare e mantenere almeno un sistema di pagamento tramite gateway di terze parti: (i) modalità digitali online (QR code, link, checkout, pagine “Dona ora”); (ii) modalità in presenza tramite POS fisici o virtuali.

La Piattaforma è utilizzabile anche senza sistema di pagamento attivo, ma alcune funzionalità (raccolta e gestione transazioni) possono essere limitate. Configurazione, attivazione e gestione dei gateway (Stripe, SumUp, Satispay o analoghi) sono di esclusiva responsabilità del Cliente. Metadonors non è parte dei rapporti tra Cliente e fornitori dei sistemi di pagamento e non fornisce assistenza diretta su di essi.

1.5 Servizi di assistenza “Standard” e “Priority”

Standard — erogato via email e/o chatbot, senza garanzia di tempi di presa in carico. Limitato a malfunzionamenti, bug e problematiche tecniche della Piattaforma. Esclusi configurazione personalizzata, sviluppo, implementazione, integrazione, consulenza.

Priority (ove incluso) — attivabile via ticket email, con canali dedicati (telefono, videocall). Primo riscontro entro 24 ore lavorative (9:00–17:00, giorni lavorativi). I tempi di risoluzione variano per complessità. Per problematiche qualificate come critiche, referente dedicato.

In entrambe le modalità, l’assistenza non include: (i) configurazione iniziale/setup/messa in esercizio; (ii) integrazione o assistenza su sistemi/servizi di terze parti (gateway, API, temi, ecc.); (iii) sviluppo personalizzato, modifiche evolutive, consulenza non necessaria al ripristino standard; (iv) ripristino per malfunzionamenti imputabili all’Utente. Tali attività sono oggetto di separato accordo scritto.

1.6 Applicazione “Riseact Together”

App mobile scaricabile da Apple App Store e Google Play Store, che consente raccolta fondi, registrazione contatti e donazioni, incassi tramite POS/Soft-POS, in integrazione con la Piattaforma. Uso subordinato all’accettazione di specifici TOS. Uso gratuito per gli Utenti; i costi delle attività effettuate rientrano nei corrispettivi variabili a consumo del Piano attivo.

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Articolo 2 – Servizi Aggiuntivi

2.1 Servizi professionali e di implementazione (Customer Success Pack)

Pacchetti di ore prepagate di consulenza e supporto operativo, erogati da remoto (avvio, onboarding, configurazione account, campagne, formazione). Non includono sviluppo personalizzato né interventi su sistemi di terze parti. Le ore vanno utilizzate entro 3 mesi dall’acquisto, decorsi i quali decadono senza rimborso.

Customer Success Pack “a progetto” (a corpo): quando indicato nell’Ordine, il corrispettivo è a forfait per l’intero perimetro, indipendentemente dalle ore impiegate; non si applica il termine di decadenza di 3 mesi. Attività completate al conseguimento del perimetro o entro il termine concordato.

Erogazione previo appuntamento con il professionista incaricato. Costi e condizioni su https://riseact.org/prezzi/.

2.2 Sviluppi personalizzati e servizi custom

Personalizzazioni (temi grafici, app dedicate, funzionalità su misura, modifiche evolutive, integrazioni specifiche — “Sviluppi Custom”) non rientrano nella configurazione standard né nei Piani. Costituiscono Servizi Aggiuntivi autonomi, oggetto di separato accordo. Il Cliente accetta che:

a) gli Sviluppi Custom richiedono manutenzione continuativa; b) è previsto un canone di manutenzione dedicato aggiuntivo. Le personalizzazioni restano collegate al contratto principale, condividendone durata ed efficacia, senza attribuire al Cliente titolarità o diritti sul codice. Senza manutenzione attiva, Metadonors non garantisce funzionamento, compatibilità con aggiornamenti o sicurezza; c) interventi su Sviluppi Custom non coperti da manutenzione sono a condizioni da concordarsi.

2.3 Acquisto e Noleggio di dispositivi hardware

Noleggio di Donation Box: condizioni (durata, canoni, responsabilità per danno/perdita/furto, penali) in separato contratto di noleggio o su www.donationbox.it. I Dispositivi restano di proprietà di Metadonors. Divieti al Cliente (salvo autorizzazione scritta): a) installare app/software non autorizzati; b) modificare configurazione hw/sw; c) usare il Dispositivo per finalità diverse; d) intervenire su SIM o connettività.

Acquisto di Donation Box: kit acquistabili con apposito contratto o online su www.donationbox.it. I Dispositivi diventano di proprietà del Cliente. L’integrazione con la Piattaforma è subordinata a: (i) Piano attivo; (ii) installazione dell’app “Riseact KIOSK” (licenza non esclusiva, non trasferibile, limitata alla durata del Piano, eventualmente con corrispettivi ricorrenti per Dispositivo). Senza Piano attivo, licenza KIOSK valida e sistema di pagamento attivo, Metadonors non garantisce il funzionamento in integrazione.

Utilizzo non conforme = grave inadempimento, con facoltà di sospensione dei Servizi e/o risoluzione, salvo risarcimento.

2.4 Piano Connectivity per Donation Box

Per i Dispositivi a noleggio, il Piano Connectivity è sempre incluso e non disattivabile. Include: (i) SIM dati dedicata; (ii) monitoraggio remoto continuo; (iii) supporto tecnico su connettività e funzionamento operativo. Per i Dispositivi acquistati, è attivabile come servizio opzionale. Non copre problematiche da fattori esterni (assenza copertura di rete, malfunzionamento rete elettrica, temperature elevate, interferenze, uso non conforme).

2.5 Servizi di Terze Parti e App Store

La Piattaforma può includere una sezione “App Store” con integrazioni, applicazioni, temi e altri servizi, forniti da Metadonors o da terzi (“Servizi App Store”). Il Cliente li seleziona/attiva sotto la propria responsabilità, accettando i relativi termini. Tipologie:

(i) Integrazioni (“Connettori”) — collegamento con servizi terzi (email marketing, CRM esterni, ecc.), da contrattualizzare col fornitore; gratuiti o a pagamento secondo il Piano; (ii) Temi grafici (“Temi”) — inclusi gratuitamente, venduti da Metadonors, o forniti da partner terzi (in tal caso il rapporto e la fatturazione possono intercorrere direttamente col partner); (iii) Applicazioni per estensione funzionalità — comunicazione, automazione, AI, integrazione dati; gratuite o a pagamento; soggette a TOS distinti.

I Servizi di terze parti sono erogati da operatori indipendenti; Metadonors non è parte dei relativi rapporti e non assume responsabilità su funzionamento, disponibilità, sicurezza, conformità o trattamento dati. L’utilizzo avviene a rischio del Cliente.

2.6 Applicazioni sviluppate dal Cliente e integrazioni personalizzate

Il Cliente può sviluppare autonomamente “Applicazioni Custom” (moduli, micro-servizi, ecc.) per integrare/estendere la Piattaforma tramite API o connettori, in modalità privata (senza pubblicazione su App Store). Resta inteso che:

a) sono sviluppate, gestite e mantenute sotto esclusiva responsabilità del Cliente, anche con documentazione/supporto Metadonors; b) sono ospitate su infrastrutture del Cliente o di terzi, senza responsabilità Metadonors; c) eventuali corrispettivi Metadonors si riferiscono solo a connettori/API/servizi di integrazione, non allo sviluppo o supporto delle Applicazioni Custom; d) Metadonors non garantisce continuità né compatibilità con aggiornamenti; e) il supporto eventuale non comporta assunzione di responsabilità; f) il Cliente manleva Metadonors da qualsiasi pretesa derivante dalle Applicazioni Custom.

2.7 Servizio di importazione delle donazioni storiche

Le importazioni di donazioni, contatti o dati con data antecedente alla prima attivazione del Piano (“Importazioni Storiche”):

• non sono soggette ai corrispettivi variabili a consumo delle operazioni correnti;
• sono tracciate con sistemi distinti;
• non sono assimilate, ai fini tariffari o contrattuali, alle donazioni registrate manualmente né alle altre operazioni del periodo di validità del Piano.

Eventuali attività di importazione, normalizzazione, verifica, deduplicazione o trattamento dei dati storici possono essere soggette a corrispettivi separati, se richieste dal Cliente. Metadonors può introdurre in futuro condizioni economiche specifiche sulle Importazioni Storiche (anche per mantenimento/gestione), con preavviso ragionevole. Non garantisce completezza, correttezza o compatibilità dei dati importati.

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Art. 3 – Attivazione e cessazione dei Servizi

3.1 Attivazione, durata e rinnovo

I Servizi sono attivati alla conferma dell’acquisto o alla sottoscrizione dell’ordine e decorrono da tale data. Durata determinata (mensile, trimestrale o annuale) con rinnovo automatico per periodi di pari durata, salvo disdetta. Il rinnovo mantiene le condizioni economiche (salvo modifiche comunicate) con addebito automatico sul metodo di pagamento registrato.

3.2 Cessazione e sospensione

a) Per volontà dell’Utente: disattivazione via “cambia piano”/”gestisci piano”, oppure disdetta scritta via PEC o Raccomandata A/R alla sede legale, da far pervenire entro 7 giorni dal termine del periodo di erogazione. La disdetta produce effetti alla scadenza del periodo in corso, senza rimborso.

b) Per iniziativa di Metadonors: sospensione o cessazione, anche senza preavviso, in caso di: mancato/incompleto pagamento; violazione delle Condizioni; utilizzo illecito; utilizzo non autorizzato da terzi; interventi tecnici per sicurezza/stabilità/aggiornamento; operazioni straordinarie societarie; sopravvenute esigenze organizzative, economiche o strategiche che rendano il Servizio non più sostenibile.

Alla cessazione l’accesso è disabilitato e l’Utente è responsabile del salvataggio dei dati. Nessun diritto a rimborsi/indennizzi per il periodo di sospensione. Restano dovuti tutti gli importi maturati fino alla data di efficacia della cessazione.

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Articolo 4 – Modalità di fatturazione e pagamento

4.1 Componenti del corrispettivo

• canone di abbonamento per il Piano;
• eventuali corrispettivi per Utenti aggiuntivi (“Seats”);
• corrispettivi variabili a consumo (costi per donazioni registrate, commissioni sulle transazioni);
• corrispettivi per Sviluppi Custom: (i) una tantum per analisi/progettazione/sviluppo; (ii) canone ricorrente di manutenzione, proporzionale al valore dello sviluppo;
• corrispettivi per ulteriori Servizi Aggiuntivi.

Importi al netto di imposte e oneri fiscali, a carico del Cliente ove dovuti.

4.2 Modalità di fatturazione

Salvo diverso accordo:

• canone di abbonamento e Seats: fatturati anticipatamente con cadenza trimestrale;
• corrispettivi variabili a consumo: fatturati a consuntivo al termine di ciascun trimestre, sui dati registrati dalla Piattaforma;
• Servizi Aggiuntivi: secondo modalità e periodicità indicate all’attivazione.

Fatture in formato elettronico inviate al SdI entro 12 giorni dalla ricezione del pagamento.

4.3 Metodi di pagamento

Carte di credito/debito, addebito diretto SEPA, Apple Pay, Google Pay e altri resi disponibili. Il Cliente mantiene un metodo di pagamento valido e autorizza l’addebito automatico. In caso di mancato/non autorizzato pagamento, Metadonors può sospendere l’accesso fino alla regolarizzazione e, decorsi i termini, risolvere il contratto, salvo risarcimento. Alla cessazione, Metadonors fattura tutti gli importi maturati, inclusi variabili non ancora fatturati. Salvo norme inderogabili, i corrispettivi non sono compensabili, sospendibili o riducibili dal Cliente e i pagamenti effettuati non sono rimborsabili.

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Art. 5 – Responsabilità

5.1 Responsabilità dell’Utente

Il Cliente è responsabile di account e credenziali (personali e non cedibili) e di tutte le attività svolte tramite il proprio account, anche da utenti autorizzati o terzi. Garantisce che contenuti e dati siano leciti, accurati e conformi (raccolta fondi, protezione dati, comunicazioni commerciali). Metadonors può rimuovere/sospendere contenuti non legittimi. Metadonors non è parte dei rapporti tra Cliente e donatori/terzi. Il Cliente manleva Metadonors da pretese derivanti da: (i) uso in violazione delle Condizioni/normativa; (ii) contenuti caricati; (iii) attività di raccolta fondi e rapporti con donatori/terzi; (iv) violazione di diritti di terzi.

5.2 Responsabilità di Metadonors e limitazioni

Tutti i Servizi (inclusi formazione, consulenza, supporto) sono resi come obbligazioni di mezzi (art. 1176 c.c.), con diligenza qualificata. Metadonors non assume obblighi di risultato (raccolta fondi, performance, ritorni economici o di visibilità). Ogni decisione operativa e strategica resta sotto responsabilità del Cliente.

Salvo norme inderogabili, Metadonors non risponde per danni indiretti, consequenziali, incidentali, punitivi o atipici, né per perdita di dati, ricavi, opportunità, avviamento o immagine. Non risponde per: (i) malfunzionamenti/indisponibilità non direttamente imputabili; (ii) servizi/infrastrutture di terze parti; (iii) errori dei sistemi/gateway di pagamento; (iv) perdita di dati non da dolo/colpa grave; (v) uso improprio da parte del Cliente/terzi; (vi) contenuti caricati. Esclusa responsabilità per cause di forza maggiore.

Tetto di responsabilità: la responsabilità complessiva di Metadonors, a qualsiasi titolo, non può eccedere l’importo corrisposto a titolo di corrispettivo per le licenze nel trimestre precedente all’evento. Restano escluse le ipotesi di dolo o colpa grave e ogni responsabilità non limitabile per legge.

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Art. 6 – Trattamento dati personali

Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa nazionale. Per ogni informazione (categorie di dati, finalità, modalità, diritti, conservazione) si rinvia all’Informativa privacy: https://metadonors.it/privacy-policy/, parte integrante delle Condizioni.

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Art. 7 – Legge applicabile e foro competente

Legge italiana, con esclusione delle norme di conflitto. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Prato, salvi i fori inderogabili a tutela del consumatore ove applicabili.

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Termini e Condizioni

Art. 1 – Condizioni generali

Sito gestito da Metadonors S.r.l. S.B. (CF e P. IVA 06519890484), Prato, Via Bruno Buozzi 90, supporto.riseact@metadonors.it. Accesso e utilizzo subordinati all’accettazione dei T&C. Metadonors può modificarli in qualsiasi momento, con efficacia dalla pubblicazione. Per ciascun acquisto si applicano i T&C pubblicati al momento dell’ordine.

Creazione account: email, password, nome e cognome. L’Utente custodisce le credenziali ed è responsabile di ogni attività svolta tramite l’account. Metadonors può sospendere/limitare/chiudere l’account (anche senza preavviso) in caso di: (a) uso in violazione dei T&C; (b) uso da terzi senza consenso; (c) ragioni tecniche/sicurezza/manutenzione.

Art. 2 – Applicazioni disponibili tramite App Store

L’Utente può consultare, scaricare e installare le App, o collegare app sviluppate autonomamente tramite connettori. Metadonors non risponde di contenuto, funzionamento, sicurezza o conformità delle App integrate dall’Utente. Download e installazione tramite store di terzi, soggetti ai relativi termini. Le App possono essere a pagamento (prezzo indicato nello store).

App Together: app mobile gratuita per operatori autorizzati (volontari, incaricati) per raccolta donazioni su campagne attive. Uso subordinato a: (i) Piano valido attivo; (ii) sistema di pagamento configurato e funzionante. Consente pagamenti in modalità assimilabile a POS e può raccogliere dati del donatore (nome, email, telefono) per gestione amministrativa e ricevuta.

Art. 3 – Procedura di acquisto Servizi

Acquisto tramite Sito con creazione account (email, nome, password). L’invio dell’ordine comporta accettazione di Condizioni di Vendita e T&C e ha valore di proposta contrattuale vincolante. Il contratto si conclude con la conferma d’ordine inviata da Metadonors all’email indicata. Pagamento tramite metodi indicati al checkout, anche via fornitori terzi. A buon esito del pagamento, attivazione contestuale o entro poche ore.

Art. 4 – Proprietà del software e diritti

Software, Servizi e ogni componente (codice sorgente e oggetto, know-how, documentazione) restano di esclusiva proprietà di Metadonors, protetti dalla normativa su proprietà intellettuale e industriale. L’acquisto non trasferisce diritti IP; al Cliente è concessa solo licenza d’uso limitata, non esclusiva, non trasferibile, per la durata del contratto. È vietato: copiare/modificare/tradurre/distribuire/vendere/sublicenziare la Piattaforma; reverse engineering, decompilazione, disassemblaggio; rimuovere indicazioni di titolarità/marchi; usare in violazione delle Condizioni. Segni distintivi e loghi sono di proprietà di Metadonors.

Art. 5 – Divieti

Vietato: commettere/favorire reati; trasmettere virus, trojan, worm, logic bomb o materiale nocivo/offensivo/osceno; violare i servizi; alterare dati; disturbare altri utenti; violare diritti di proprietà; inviare spam; compromettere le prestazioni del Sito; usare la Piattaforma per promuovere/finanziare/agevolare attività in contrasto con diritti umani, dignità, uguaglianza e non discriminazione. Le violazioni possono costituire reato; Metadonors le denuncerà alle autorità.

Art. 6 – Chatbot AI

Metadonors può mettere a disposizione un Servizio di Assistenza AI (IA generativa) per informazioni generali, assistenza alla navigazione e risposte a ticket. Metadonors non garantisce accuratezza o completezza delle informazioni; il Cliente le verifica prima di agire. Uso destinato a persone di almeno 18 anni. Vietato: contenuti diffamatori/offensivi/illegali; attività illegali/immorali; compromettere la sicurezza del Chatbot; estrarne il codice sorgente. È sempre possibile richiedere un intervento umano scrivendo a supporto.riseact@metadonors.it.